• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
govroam

govroam

veilig en gastvrij draadloos online

HELPDESK VOOR IT-AFDELINGEN
  • HOME
  • VEILIG ONLINE
    • veilig online
    • wat is govroam
    • waarom govroam
    • voor wie is govroam?
    • stichting govroam
    • waar is govroam beschikbaar
    • privacy
  • DIENSTEN
    • govroam wifi
    • govguest
    • getgovroam
    • govVPN
  • AANSLUITEN
    • aansluiten
    • stappenplan
    • kosten
  • ACTUEEL
  • SUPPORT
    • support
    • stappenplan
    • cookbook
    • promotiemiddelen
    • klantportaal
    • contact
  • Show Search
Hide Search
Je bent hier: Home / Nieuws / ‘Roaming company’ biedt technische support

‘Roaming company’ biedt technische support

24 mei 2022 By Redactie10

Sinds een paar maanden levert Prolocation technische ondersteuning voor govroam. Het bedrijf is geen onbekende in overheidsland; zo is het al jaren de beheerpartij voor bijvoorbeeld eduroam. Een logische stap om dus ook de technische support te bieden voor het snel groeiende govroam. Prolocation is daarnaast sinds de start de beheerpartij voor publicroam. Met recht een ‘roaming company’ dus. Tijd voor een kennismaking: govroam accountmanager Wim van Vliet ging op de koffie bij eigenaar en ‘meewerkend voorman’ Chris den Besten.

Prolocation is geen onbekende in overheidsland, maar wat doen jullie nu precies?
‘Nou, best veel eigenlijk. We verzorgen al meer dan tien jaar de hosting van rijksoverheid.nl en honderden platformsites, zoals nederlandwereldwijd.nl van het Ministerie van Buitenlandse Zaken, het koninklijkhuis.nl en de sites van de ministeries. Verder hosten wij omgevingsloket.nl waar je bijvoorbeeld een vergunning kunt aanvragen voor een verbouwing.’
‘Maar dat is nog maar een deel van het verhaal. Het hart van ons bedrijf is managed (Linux) services. Het gaat dan vooral om diensten online houden die 24×7 moeten draaien. We bieden hiervoor de infrastructuur, beheren het netwerk, de hypervisor- en storagelaag en doorgaans ook het besturingssysteem. Voor sommige klanten installeren wij ook applicaties. Daarbij hebben we jarenlange ervaring met eduroam en zijn we bekend met de bij de overheid geldende richtlijnen, systemen en (BIO) verplichtingen. Bij elkaar opgeteld zijn we dus goed in staat de govroam deelnemers ondersteuning te bieden.’

Technische support voor govroam, hoe werkt dat in de praktijk?
‘We zijn het eerste contactpunt voor aangesloten organisaties voor technische vragen over govroam en de aanvullende diensten. Als we een vraag niet kunnen beantwoorden, omdat het bijvoorbeeld een wijziging betreft die wij niet kunnen doorvoeren, dan sturen we deze door naar de aangewezen govroam medewerker. De technische ondersteuning betreft in principe alles wat de klant nodig heeft om te onboarden. govroam biedt al veel documentatie waarin het aansluitproces wordt uitgelegd, zoals het Cookbook. Maar klanten die moeite hebben om aan de hand van deze documentatie aan te sluiten en tegen technische vraagstukken aanlopen bieden we aanvullende support. De servicedesks van overheidsorganisaties kunnen ons bereiken via ondersteuning@govroam.nl en in dringende gevallen zijn we ook telefonisch bereikbaar.’

Kun je voorbeelden geven van technische vragen die bij jullie binnen komen?
‘govroam is natuurlijk een relatief simpele dienst, die prima door de eigen IT-afdeling gemanaged kan worden. Vragen die binnenkomen gaan over nieuwe devices waar nog geen handleiding voor is, die niet beschreven worden in het govroam Cookbook of nét even afwijken van de bekende devices. Ook krijgen wij vragen over firewall-instellingen als blijkt dat communicatie met de landelijk govroam-RADIUS wordt tegengehouden.
Nu er weer meer op kantoor met govroam wordt gewerkt komen er bij de govroam-helpdesk ook meer vragen binnen. Wij zien dat veel instanties on-premises apparatuur naar de cloud verplaatsen en van clouddiensten gebruik maken. Een active directory staat niet langer op een lokale server maar in de cloud, vaak in Microsoft Azure. Dit betekent voor govroam nieuwe vraagstukken en oplossingen. In dit kader zien wij getgovroam als dé dienst waarmee instanties die nog niet gekoppeld zijn én Azure gebruiken makkelijk kunnen verbinden met govroam. Dus tip van Chris: vraag getgovroam aan als je dat nog niet hebt gedaan.’

Categorie: Nieuws, support

Primaire Sidebar

RECENTE BERICHTEN

Omgevingsdienst Midden- en West-Brabant sluit aan!

25 november 2022 Door Redactie10

Veilig en snel online op kantoor, thuis én onderweg?

25 november 2022 Door Redactie10

Zien aansluiten doet aansluiten…

22 september 2022 Door Redactie10

Stadskanaal sluit aan!

21 september 2022 Door Redactie10

ODTwente houdt de vaart erin!

7 juli 2022 Door Redactie10

Stichting Government Roaming Nederland
Postbus 19035, 3501 DA Utrecht
KvK Utrecht: KVK 61992984

govroam biedt overheidsorganisaties en hun medewerkers een veilige en betrouwbare draadloze toegang tot online services. Snel, eenvoudig en zeker.

Juridisch

  • Stichting govroam
  • Privacy
  • Voorwaarden

Support

  • gebruikersondersteuning
  • aanmelden nieuwsbrief
  • aanvraag promotiemiddelen

Copyright © 2023 · stichting govroam · Disclaimer · Privacy · Log in

Cookie statement

govroam maakt gebruik van cookies om de gebruikerservaring te optimaliseren. We gaan er van uit dat u hier mee akkoord gaat. U kunt uw cookie voorkeuren op elk moment aanpassen.

Cookie settingsOK
Privacy & Cookies Policy

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary
Altijd ingeschakeld
Noodzakelijke cookies zijn noodzakelijk voor het goed functioneren van de website. Deze categorie van cookies hebben betrekking op de basis functionaliteit en veiligheid van de website. Deze cookies slaan geen persoonlijke informatie op.
OPSLAAN & ACCEPTEREN